日前苏畅 麻豆，由中国电子质地管制协会及中国用户体验定约熏陶、北京卓想天成数据盘问股份有限公司与《中国汽车阛阓》杂志连合发布的" 2024 中国汽车行业客户体验指数（CXI）论述"露出：面前汽车行业燃油车和新动力汽车的家具和销售业绩体验较好，售后业绩体验多数较差。

具体来看，燃油车中部分自主品牌的合座 CXI 发达已杰出豪华品牌，新动力汽车中以极氪、问界为代表的新势力品牌 CXI 彰着优于传统汽车厂商。

从行业趋势看，新动力汽车品牌的合座 CXI 已全面最初，尤其在家具体验上的最初上风极为显赫，但售后业绩体验存在彰着短板。

磋议成果一：家具和销售业绩体验较好，售后业绩体验多数较差

在燃油车畛域，部分自主品牌的 CXI 发达照旧杰出豪华品牌，包括家具、销售业绩和售后业绩体验各个方面。

在新动力汽车畛域，以极氪、问界为代表的新势力品牌体验彰着优于传统汽车厂商。

磋议成果二：行业趋势露出：新动力汽车品牌的合座体验已全面最初

从总体 CXI 看，新动力阵营（49.6 分）照旧成为面前汽车品牌中的体验最好，CXI 总分 TOP3 均被新动力品牌占据；燃油车阵营中豪华品牌（48.4 分）比拟结伴（41.3 分）与自主品牌（40.1 分）仍保有较大的体验上风，自主与结伴品牌的合座体验水平照旧极为接近。

从销售业绩 CXI 看，豪华品牌（51.4 分）依然处于行业最初地位，新动力品牌（51.1 分）的销售业绩体验照旧尽头接近豪华品牌，自主品牌（34.5 分）的销售业绩体验与其他品牌比拟仍有较大差距。

从售后业绩 CXI 看，豪华品牌（31.5 分）处于彰着最初地位；新动力品牌（19.4 分）和自主品牌（19.4 分）的售后业绩体验照旧杰出结伴品牌（18.6 分），但仍显赫过时于豪华品牌。

磋议成果三：燃油车和新动力汽车的客户体验存在多元化互异

论述磋议发现，导致燃油车品牌 CXI 互异的主要成分聚首在竖立、油耗、发动机质地、性价比和整车质地五个方面。CXI 得分越高的品牌，在这五个方面发达越好，反之越差。燃油车通过增强竖立、裁减油耗、保证质地和性价比，是进步 CXI 发达的迫切道路。

导致新动力汽车品牌 CXI 互异的主要成分是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI 得分越高的品牌，在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越最初。在新动力赛谈，进步整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展机动试驾形态，是进步 CXI 发达的要害。

据悉，"中国汽车行业客户体验指数（CXI）"以 NPS 为基础磋议尺度，其想法体系以客户体验眉目见识模子为基础，包括 11 个要素、57 个场景、236 个体验点。

论述有用样本包括 2024 年 1-10 月的 5，000 个确切探店样本及 40 万条确切有用语料，障翳 40 个城市、60 个汽车品牌，每个确切探店历程的采样时长高出 20 分钟。

论述的确切探店样本及有用语料离别来自于探店用具类体验共享平台"探店宝" APP 及卓想客户体验语料库。关于回收的文本数据苏畅 麻豆，卓想基于调研想法体系及客户反应语料构建和解码框，并使用 NLP 语义分析系统进行编码统计，同步进行东谈主工校准，最终杀青客户反应的精确识别与分析。